English
Quickest path
To revoke ChatOryx's access to your Instagram and have us delete the associated data immediately:
- From the ChatOryx dashboard — sign in at chatoryx.com/dashboard/messengers → Instagram card → click the red Trash icon (“Disconnect”). This removes the page tokens, unsubscribes our app from your Facebook Page, and deletes all conversation state, carts, and bot-related Instagram data within 24 hours.
- From Facebook — go to facebook.com/settings → Business Integrations → find ChatOryx → click Remove. Facebook will revoke our access immediately. Within 24 hours we'll process the deauthorization webhook and delete the associated data.
What gets deleted vs. what is retained
Deleted within 24 hours:
- Page Access Token, long-lived User Access Token, Facebook user id.
- Instagram sender ids (IGSIDs) of customers who messaged your bot.
- Conversation history, open carts, in-progress checkout state.
- Page subscription on Meta's side (unsubscribe call).
Retained for legal/accounting reasons:
- Completed order records (recipient name, phone, address, items, total) — retained per Ukrainian accounting law (typically 3 years), then deleted or pseudonymized.
- Payment records from LiqPay (we keep order_id and amount; full card data is held by LiqPay, not us).
- Subscription billing records on your ChatOryx account.
Full account deletion (Merchant)
To delete your entire ChatOryx merchant account (not just disconnect a single bot), email us at vadymhrad40@gmail.com from the email address registered to your account, with the subject “Account deletion request”.
We will:
- Acknowledge your request within 3 business days;
- Delete your account, all connected bot credentials, all conversation data, AI settings, sender settings, and product catalog within 30 days;
- Send a confirmation email when deletion is complete. Records retained for legal reasons (above) will be pseudonymized so they no longer identify you.
End-customer data deletion (people who messaged a Merchant's bot)
If you are an end-customer (you sent a DM to a business's ChatOryx bot on Instagram / Telegram / Viber) and want your data deleted:
- First option: contact the Merchant directly. They control their bot connection and can disconnect it (which deletes your data) or ask us to delete specifically your data.
- Second option: email us at vadymhrad40@gmail.com with subject “End-customer data deletion” and tell us:
- Which platform (Instagram / Telegram / Viber);
- Which Merchant's bot you messaged (e.g. their @handle or business name);
- Your channel-specific identifier if you know it (Instagram username, Telegram username, Viber phone), or a screenshot of one of your messages.
We'll locate and delete your conversation history, sender id, cart state, and any non-fulfilled order data within 30 days, and confirm by email (or via the bot, depending on how you contacted us).
Facebook / Meta Data Deletion Callback
ChatOryx implements the Meta-required Data Deletion Callback. When a user revokes the ChatOryx app from their Facebook Business Integrations settings, Meta sends a signed callback to https://www.chatoryx.com/api/instagram-bot/deauthorize. We process the callback, delete the user's data per the rules above, and return a confirmation URL so the user can verify deletion status.
Confirmation status URL format: https://www.chatoryx.com/data-deletion/status?id={request_id}. Bookmark it after revoking the app.
Contact
Українська
Найшвидший спосіб
Щоб відкликати доступ ChatOryx до вашого Instagram і одразу видалити пов'язані дані:
- З дашборду ChatOryx — увійдіть на chatoryx.com/dashboard/messengers → картка Instagram → натисніть червоний значок кошика («Відключити»). Це видалить токени сторінки, відпише наш застосунок від вашої Facebook-сторінки та знищить усю історію розмов, кошики й пов'язані з ботом дані Instagram протягом 24 годин.
- З Facebook — перейдіть до facebook.com/settings → Бізнес-інтеграції → знайдіть ChatOryx → натисніть Видалити. Facebook одразу відкличе наш доступ. Протягом 24 годин ми обробимо deauthorize webhook і видалимо дані.
Що видаляється, а що зберігається
Видаляється протягом 24 годин:
- Page Access Token, довготривалий User Access Token, Facebook user id.
- Instagram sender id (IGSID) клієнтів, які писали боту.
- Історія розмов, відкриті кошики, незавершені оформлення.
- Підписка сторінки на боці Meta (unsubscribe).
Зберігається з юридичних / бухгалтерських причин:
- Виконані замовлення (ПІБ отримувача, телефон, адреса, товари, сума) — згідно закону України про бухгалтерський облік (~3 роки), потім видаляються або псевдонімізуються.
- Записи платежів LiqPay (order_id та сума; повні дані картки зберігає LiqPay, не ми).
- Записи про підписку вашого акаунта ChatOryx.
Повне видалення акаунта (Продавець)
Щоб видалити весь акаунт ChatOryx (а не лише відключити один бот), напишіть нам на vadymhrad40@gmail.com з email-адреси, на яку зареєстрований акаунт, з темою «Запит на видалення акаунта».
Ми:
- Підтвердимо отримання запиту протягом 3 робочих днів;
- Видалимо акаунт, усі підключені облікові дані ботів, історію розмов, налаштування AI, відправника та каталог протягом 30 днів;
- Надішлемо підтвердження email. Записи, які потрібно зберігати з юридичних причин (вище), будуть псевдонімізовані, щоб не ідентифікувати вас.
Видалення даних кінцевого клієнта
Якщо ви — кінцевий клієнт (написали DM в бот бізнесу в Instagram / Telegram / Viber) і хочете видалити свої дані:
- Варіант 1: зв'яжіться з Продавцем напряму. Він контролює підключення бота і може його відключити (це видалить ваші дані) або попросити нас видалити саме ваші дані.
- Варіант 2: напишіть нам на vadymhrad40@gmail.com з темою «Видалення даних кінцевого клієнта» та вкажіть:
- Платформу (Instagram / Telegram / Viber);
- Якому боту бізнесу ви писали (@нік чи назва);
- Ваш ідентифікатор у каналі, якщо знаєте (Instagram username, Telegram username, Viber телефон), або скріншот одного з ваших повідомлень.
Ми знайдемо й видалимо вашу історію розмов, sender id, стан кошика та невиконані замовлення протягом 30 днів і підтвердимо email (або через бота, залежно від того, як ви до нас звернулися).
Facebook / Meta Data Deletion Callback
ChatOryx реалізує Data Deletion Callback, обов'язковий для Meta. Коли користувач видаляє ChatOryx через налаштування Бізнес-інтеграцій Facebook, Meta надсилає підписаний callback на https://www.chatoryx.com/api/instagram-bot/deauthorize. Ми обробляємо запит, видаляємо дані за вищенаведеними правилами та повертаємо URL підтвердження.
Формат URL підтвердження: https://www.chatoryx.com/data-deletion/status?id={request_id}. Збережіть його після видалення додатка.